mardi 24 juillet 2018

Procédure en cas de panne

Dysfonctionnement d'Aloès

Une procédure a été définie avec le service informatique de QC en cas de panne du logiciel :
Chaque médiathèque a des identifiants. (L'identifiant correspond à "med-" suivi du code de la bib dans Aloès. Le mot de passe reprend ce code suivi du code postal de la commune).
 
Le service informatique se charge de créer un ticket sur la plateforme d'assistance d'Archimed et de les appeler si besoin. (Il est également tenu de me faire une copie pour info de votre ticket ).

Si l'utilisation de la plateforme n'est vraiment pas possible, le service informatique est joignable au 02 98 39 19 19.
  • Le week-end, les médiathèques appellent directement l'assistance d'Archimed au 03 20 13 38 02. Par contre, pour que le service informatique garde une trace des incidents, les médiathèques doivent créer un ticket sur la plateforme GLPI après avoir contacté Archimed.